醫療美容領域不公平格式條款點評
                【信息來源:【信息時間:2022-09-21  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

                根據《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》,中國消費者協會邀請中消協律師團律師對消費者反映強烈的醫療美容領域不公平格式條款進行點評。具體如下:

                 

                一、單方面約定預付卡(充值卡)有效期,超期自動視為放棄權利,余額概不退還。

                 

                例如,本卡充值有效期為1年,自2021年6月1日起至2022年5月31日止,超過期限視作自動放棄,余額不退。

                 

                點評意見

                 

                (一)法律分析

                 

                充值卡等預付式消費中,即使卡到期后,消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有,商家沒有權利將卡內余額據為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權利、減輕或者免除經營者退款責任,侵害了消費者財產所有權,該條款內容無效。

                 

                (二)法律依據

                 

                《消費者權益保護法》第十六條第三款經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

                 

                第二十六條經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

                 

                格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

                 

                《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十九條記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

                 

                二、單方約定醫美手術費、醫療費等一律不退,免除了經營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任。

                 

                例如,就醫者理解由于個人審美觀點不同和現行水平所限,不能達到患者理想的手術效果,若出現某些不足,且符合修復條件,本院免費負責修復,手術費醫療費一律不退。

                 

                點評意見

                 

                (一)法律分析

                 

                上述條款表述不清晰、不明確,沒有可操作性,一旦發生糾紛,會成為經營者以此推卸法定責任的理由。經營者是否承擔退、賠責任應依據其是否遵守醫療美容技術操作規程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷,而不能通過格式條款約定減輕法定責任。

                 

                (二)法律依據

                 

                《消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

                 

                《民法典》第一千二百一十八條患者在診療活動中受到損害,醫療機構或者其醫務人員有過錯的,由醫療機構承擔賠償責任。

                 

                三、經營者通過設置嚴苛附加條件推卸自身責任,增加消費者的負擔。

                 

                例如,達到療程效果后,為保證祛斑效果不易反彈,顧客需不間斷使用保養液、調膚啫喱,鞏固療程效果,治療結束后沒有配合長期使用后期保養產品而  導致斑反彈的,本院概不負責;在祛斑和保養期間,顧客必須按照我院提供的《保養液使用說明書》附件內容,嚴格遵守,認真操作。如不按照附件內容要求操作,產生一切后果,由顧客自負。

                 

                點評意見

                 

                (一)法律分析

                 

                醫療美容機構設定嚴苛的美容術后保養條件,實際是將治療效果不佳的責任轉嫁給消費者,消費者稍有不符合列明的情況,經營者即可據此免責,減輕自身責任。而且,消費者必須不間斷購買并不間斷使用經營者出售的產品,否則一切后果由消費者自負的約定明顯不合理地加重了消費者的責任和負擔,減輕了醫療美容機構經營者的責任。

                 

                (二)法律依據

                 

                《民法典》第七條民事主體從事民事活動,應當遵循誠信原則,秉持誠實,恪守承諾。

                 

                第四百九十七條有下列情形之一的,該格式條款無效:

                 

                (一)具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形;

                 

                (二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利;

                 

                (三)提供格式條款一方排除對方主要權利。

                 

                第一千二百一十九條醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的,醫務人員應當及時向患者具體說明醫療風險、替代醫療方案等情況,并取得其明確同意;不能或者不宜向患者說明的,應當向患者的近親屬說明,并取得其明確同意。

                 

                醫務人員未盡到前款義務,造成患者損害的,醫療機構應當承擔賠償責任。

                 

                《消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

                 

                四、購買產品和服務時享有優惠,但是退款時經營者一律按照商品和服務的原價抵扣費用。

                 

                例如,您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款,公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項,包括贈送的會員產品和療程。

                 

                律師點評

                 

                (一)法律分析

                 

                雙方的合同合法成立生效后,對雙方當事人均具有法律約束力,如果需解除合同退款,應根據具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同,那么應按合同約定的違約條款執行,而且約定的違約金不應超過造成的損失;如果是經營者不按約定提供產品或服務等原因解除合同,那么經營者應按優惠消費后剩余的金額予以退款,并賠償消費者的損失;如果是因為不可抗力解除合同,應按不可抗力的法律規定予以解決。

                 

                (二)法律依據

                 

                《民法典》第五百零九條當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

                 

                當事人應當遵循誠信原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

                 

                第五百八十四條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,造成對方損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益;但是,不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

                 

                《消費者權益保護法》第五十三條經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

                 

                五、單方面規定美容院對簽訂的合同有唯一解釋權,排除消費者解釋的權利,失去公平性與合法性。

                 

                例如,以上條款如有異議協商解決,情節特殊的雙方保留求助法律的權利。本店保留本協議的最終解釋權。

                 

                點評意見

                 

                (一)法律分析

                 

                根據法律規定,上述條款由美容院事先擬定并重復使用,且在簽訂合同時未與消費者協商,屬于格式合同條款。對格式條款的理解發生爭議的應按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應遵循公平、誠實的原則,存在兩種以上解釋的,基于提供格式條款一方的優勢,應該做出對其不利的解釋,而非美容院具有唯一解釋權。

                 

                (二)法律依據

                 

                《民法典》第四百九十七條有下列情形之一的,該格式條款無效:

                 

                (一)具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形;

                 

                (二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利;

                 

                (三)提供格式條款一方排除對方主要權利。

                 

                第四百九十八條對格式條款的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的,應當采用非格式條款。

                 

                《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》

                 

                第一條電子商務經營者提供的格式條款有以下內容的,人民法院應當依法認定無效:

                 

                (三)電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權;

                 

                《合同違法行為監督處理辦法》第十一條經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利:

                 

                (四)解釋格式條款的權利;


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